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Reposicionamento de imagem: Hospital Santa Catarina
Ação
: Imprensa e Publicidade, com ênfase em Branding
e Reposicionamento
Cliente: Hospital Santa Catarina, São Paulo 
 
 
Resultados mais efetivos
  • Reconhecimento entre pacientes, médicos e mídia como um dos
    4 melhores hospitais de São Paulo
  • Prêmio Top Hospitalar de melhor maternidade brasileira
  • Suporte à revitalização do quadro clínico
  • Conquista de espaço inédito na Grande Imprensa: dezenas
    de reportagens mensais
  • Criação de canais de comunicação interna e do primeiro Comitê de Gestão de Crise da história do hospital
O problema
Ao completar 98 anos, o Hospital Santa Catarina era paradoxalmente reconhecido tanto por sua história médica impecável quanto pela imagem - incorreta - de entidade conservadora. Para fazer frente à questão, o hospital contratou como CEO o médico e especialista em administração hospitalar Moacyr Campos, que por sua vez buscou o time de Allameda por entender que boa parte do nó estava na área de comunicação com os vários públicos da empresa.

 
A solução
A partir de pesquisa com os públicos envolvidos, criamos uma política de comunicação para reverter o quadro em até 12 meses. Ela se baseou no tripé Cliente Externo / Cliente Interno / Corpo Clínico, com medidas para reposicionar a marca frente a cada um desses públicos.  
  • Fortalecimento da presença da empresa na Imprensa focalizada em públicos-chave:
  • Profissionais de medicina, saúde, nutrição e área farmacêutica
    • Preferência por áreas de alta complexidade
    • Usuários de serviços de maternidade (gestantes, mães e pais, jovens casais)
    • Negócios (gerais) e Negócios da Saúde
    • Mídia voltada a qualidade de vida, saúde e nutrição
    • Criação da revista “Santa Catarina”, com reportagens sobre tecnologias médicas e qualidade de vida, para clientes, médicos e convênios
    • Jornal “Semana HSC”, focado no colaborador interno
    • Recriação de website, reforçando divulgação de novas tecnologias e procedimentos de alta complexidade
    • Eventos médicos especializados e apoio a eventos de entidades médicas
    • Criação de Comitê de Gestão de Crise, envolvendo corpo clínico, segurança, enfermagem e administração
    • Ações para gestantes e potenciais usuários de serviços de alta complexidade (cursos gratuitos dados por médicos e semelhantes)
    • Publicidade em mídias de negócios (Valor Econômico, Gazeta Mercantil, Exame) e gerais (O Estado de S. Paulo, Veja)
    • Uso de instalações do HSC como suporte de mídia (público local de +1,2 mil pessoas/dia)
Os resultados
Em 2 meses, se multiplicou por 10 o total de matérias publicadas sobre o HSC na imprensa. No mesmo período o hospital passou a receber regularmente reportagens em grande imprensa, a exemplo de Folha de S. Paulo, Época, Globo e SBT, o que antes não ocorria. Passou a merecer também artigos sobre procedimentos de alta complexidade.O jornal interno e a revista tiveram sucesso notável desde as primeiras edições. O comprometimento de funcionários aumentou junto a sua autoestima profissional. Isso foi bem medido quando o HSC ganhou nível de Acreditação Hospitalar. Um ano após o início do projeto, o HSC recebeu o Top Hospitalar de Maternidade do Ano.
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